지금 예약이 어떻게 들어오는지 봅니다
전화로만 예약을 받고 있고 통화로 조율할 내용이 많다면 온라인 예약을 넣어도 결국 전화가 옵니다. 반대로 "몇 시 가능한가요"라는 문의가 반복된다면 시간표를 보여주는 것만으로도 통화가 줄어듭니다.
예약 시점에 결정해야 할 항목이 적고 정형화되어 있을수록 온라인 예약이 잘 맞습니다.
- 통화로 조율할 내용이 많은가
- 가능 시간 문의가 반복되는가
- 예약 항목이 정형화되어 있는가
cat insight/reservation-need-check.md
예약 기능이 필요한 홈페이지와 필요하지 않은 홈페이지
문의 양식으로 충분한 경우
상담 일정을 서로 맞춰야 하거나, 방문 전에 상황을 확인해야 하거나, 예약이 하루 몇 건 수준이라면 문의 양식과 전화로 충분합니다.
이 경우 예약 시스템을 넣으면 고객은 신청하고 다시 확인 연락을 기다려야 해서 오히려 단계가 늘어납니다.
예약 기능에 반드시 있어야 하는 것
예약을 받는다면 확정 여부를 고객이 알 수 있어야 합니다. 신청만 되고 아무 응답이 없으면 결국 전화로 확인하게 됩니다.
변경과 취소 방법도 함께 제공해야 합니다. 취소 방법이 없으면 취소 전화가 오고, 그마저 없으면 예약 부도로 남습니다.
- 신청 후 확정 안내
- 변경·취소 방법
- 가능 시간과 마감 표시
- 운영자 일정 확인 화면
나중에 추가해도 됩니다
처음에는 문의 양식으로 시작해 실제 문의 내용을 쌓아 두면 어떤 항목이 필요한지가 드러납니다. 그 뒤에 예약 기능을 붙이면 쓰이지 않는 항목을 만들 일이 줄어듭니다.