상담 단계별 질문을 모읍니다
가격만 묻는 질문도 어떤 범위에 대한 가격인지 나눠 봅니다. 제작 전에는 자료와 일정, 이용 전에는 대상과 진행 방법, 이용 후에는 수정이나 지원 범위가 자주 필요합니다. 실제로 답할 수 있는 질문만 골라 해당 서비스 가까이에 배치합니다.
- 비용이 달라지는 조건
- 준비 자료와 일정
- 이후 수정과 지원
cat insight/changwon-homepage-faq-writing.md
창원 홈페이지 FAQ에 실제 고객 질문을 넣는 방법
답변에 조건과 다음 행동을 함께 씁니다
가능하다는 답만 쓰기보다 가능한 범위와 추가 확인이 필요한 조건을 설명합니다. 확정되지 않은 처리 시간이나 가격을 약속하지 않습니다. 더 자세한 설명이 있는 페이지에는 관련 링크를 넣고 개별 확인이 필요하면 어떤 자료로 상담할지 안내합니다.
- 가능 범위와 예외 조건
- 자세한 안내 링크
- 상담 시 필요한 정보
운영 내용이 바뀌면 답변도 고칩니다
새 서비스나 운영 시간 변경 뒤에는 FAQ도 함께 확인합니다. 검색엔진용 구조화 데이터를 사용한다면 화면에 표시한 질문과 답변에 맞춰 작성합니다. 구조화 데이터 적용 자체가 검색 결과의 별도 표시나 상위 순위를 보장하지는 않습니다.
- 서비스 변경 시 재검토
- 화면과 데이터 일치
- 담당자와 확인일 기록